Certificação

Embora ainda não erradicada, longe vai ficando a ideia que a actividade da reparação de veículos tem que ver mais com um processo artesanal do que com uma actividade industrial cujos métodos estão sujeitos a técnicas de produção, em muitas ocasiões derivadas e adaptadas da experiência que transmitem os grandes fabricantes e produtores no desenvolvimento dos seus métodos e organizações, incluindo os relativos aos sistemas de qualidade..

O processo industrial de uma oficina gera como produto o veículo intervido mediante reparação, manutenção, etc. O cliente, além de perceber a qualidade da intervenção, vê-se afectado por acções da oficina como por exemplo o cumprimento dos prazos de entrega, o atendimento telefónico e outras situações inerentes à sua organização que em conjunto podem satisfazer as suas necessidades e em consequência aumentar ou diminuir a satisfação sobre o produto que recebe.

Parece cumprir-se que um centro de produção organizado e estruturado é susceptível de gerar um produto final que cumprirá os requisitos e expectativas para os que foi concebido, inclusivamente se se trata de um serviço como a reparação, embora isto logicamente não seja uma condição suficiente. Pelo contrário, carências organizativas coincidem em geral com produtos finais ou reparações com maiores possibilidades de apresentar defeitos o que gera maiores problemas para a organização para consegui-los correctamente. É lógico, que as oficinas de reparação de veículos que tradicionalmente tinham todos os seus esforços voltados quase exclusivamente para o desenvolvimento das funções de mão-de-obra directa, estejam a mudar para se dedicarem também a aspectos importantes que lhes permita gerir correctamente a oficina e obter uma identidade própria que os distinga da sua concorrência.

Na maior parte das empresas dedicadas à reparação dos veículos detectam-se necessidades básicas por cobrir, inquietudes, movimentos tendenciosos ao associativismo, desejos de conseguir fidelizar o cliente mediante a satisfação e a confiança que a oficina possa transmitir e a procura de soluções no sector que permitam manter sobretudo, pequenas empresas dentro do competitivo mercado a que pertencem.

CZ, consciente da realidade do sector, cria O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO DE OFICINAS CENTRO ZARAGOZA como uma maneira de assegurar que a Oficina adquire um compromisso de qualidade aplicável à gestão e aos serviços prestados. Desta forma, persegue o objectivo de transmitir ao cliente a confiança necessária sobre a competência técnica da Oficina e o cumprimento das normativas. A adopção deste sistema pela Direcção supõe uma decisão estratégica, uma vez que a oficina, através da sua aplicação eficaz, pode aspirar a aumentar a satisfação dos seus clientes e a rentabilidade da sua actividade.

Mas além disso, o sistema de Certificação de oficinas CZ supõe uma oportunidade para propiciar iniciativas dos responsáveis das oficinas, com tendência a implantar o modelo de organização mais de acordo com as suas características.

O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO DE OFICINAS CENTRO ZARAGOZA é estruturado sobre um Sistema de Qualidade especialmente concebido para a oficina de reparação de veículos e cuja coluna vertebral é o REGULAMENTO DE CERTIFICAÇÃO DE OFICINAS DE REPARAÇÃO DE VEÍCULOS CENTRO ZARAGOZA e seus CRITÉRIOS GERAIS DE CERTIFICAÇÃO. A CERTIFICAÇÃO é o modo de assegurar que as oficinas cumprem com os requisitos estabelecidos documentalmente pelo sistema.